Alle ordrer lagt fra 1. november til og med 31. januar er omfattet af vores udvidede returpolitik.

Det betyder, at du kan returnere dine varer helt frem til 31. januar, så du trygt kan handle julegaver hos os.

E-bøger er digitale produkter og kan ikke returneres eller fortrydes.

Hvis e-bogen er en del af en kombipakke (fysisk produkt + e-bog), gælder samme regel.

Ved returnering af en kombipakke kan du stadig få pengene tilbage for det fysiske produkt, men e-bogen udgør 50 % af pakketotalen og fratrækkes derfor ved refunderingen.

Hvis du allerede har købt en e-bog og ønsker at få den fysiske udgave også, kan dette lade sig gøre mod betaling af prisforskellen mellem e-bogen og kombipakken.

For at sikre korrekt håndtering SKAL du kontakte kundeservice på kundeservice@smartmakro.dk, inden du foretager købet.

Hvis du har modtaget en gave fra Smart Makro og ønsker at returnere den, bliver refunderingen altid tilbageført til køberens betalingskort. Vi kan desværre ikke udbetale beløbet til et andet kort eller konto.

Hvis pengene skal retur til dig, bedes du derfor kontakte gavegiveren.

Hos Smart Makro har du 30 dages fuld returret og tilfredshedsgaranti.

Du kan returnere dit produkt inden for 30 dage efter modtagelse – helt uden spørgsmål. Vi refunderer beløbet, så snart vi har modtaget varen i ubrugt stand.

Udvidet returret i juleperioden

Alle ordrer købt mellem 1. november og 31. januar kan returneres frem til 31. januar.

Returnering af gaver

Har du modtaget en gave købt hos Smart Makro, har du 30 dages returret fra den dag, du får den.

Refunderingen tilbageføres altid til køberens betalingskort, medmindre du vælger et gavekort – så angiver du blot din egen mailadresse.

Sådan returnerer du

1. Brug vores returportal

Vi anbefaler, at du foretager din returnering via vores returportal.

Her oprettes returneringen hurtigt, og du kan vælge en returlabel til 39 kr., som automatisk fratrækkes dit refunderingsbeløb.

2. Du må også gerne sende retur selv

Ønsker du selv at sende retur, kan du sende pakken til:

Smart Makro

Jens Baggesens Vej 92E

8200 Aarhus N

Pakken skal sendes som erhvervspakke – vi afhenter ikke pakker i pakkeshops.

Vigtigt: Hvis du selv sender retur, skal du samtidig sende en mail til kundeservice@smartmakro.dk, hvor du oplyser dit ordrenummer og trackinglink. Så kan vi registrere din returnering korrekt.

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, bedes du være opmærksom på følgende, så du er sikker på at få det fulde beløb refunderet:

• Selve varen skal være i sin originale indpakning (fx plastik, sleeves, poser eller anden beskyttelse, som var omkring produktet ved levering).
  
• Varen må ikke have tegn på brug – ingen slid, pletter, skader eller udefrakommende lugte (fx madlavning, parfume eller røg).
  
• Returpakken må gerne sendes i en hvilken som helst yderemballage (pose/kasse), så længe varen er forsvarligt pakket ind og beskyttet.
  
  – Du må ikke sætte labels direkte på varens egen originale indpakning.
  

Dette sikrer, at vi kan modtage varen i samme stand, som du fik den!

Vi tilbyder ikke direkte ombytning.

Hvis du ønsker en anden vare, skal du blot lægge en ny ordre og herefter returnere den oprindelige vare efter vores normale returprocedure.

Vi behandler alle returneringer inden for 1-4 hverdage efter modtagelse.

Herefter kan der gå 1-2 hverdage før, betalingssystemerne får effektueret overførslen.